Skriv Klager som får resultater

En god klage til en butikk eller si et kabel-tv-selskap, krever planlegging og ofte forsiktig skriving. Slik er du sikker på at klagen din får resultater.

Oppdatert: 17. februar 2017 Lagre Pin FB

Min mann tilbrakte sist søndag gjør en av hans favoritt våraktiviteter - ser på NBA-playoffs. Spillene starter rundt kl. 12.00 og slutter sent på kvelden. Når 8:00 p.m. Spillet var i ferd med å starte, kabelkanalen som bar den, ble tom.

Vi var i stand til å få alle de andre stasjonene, bare ikke den som burde ha båret spillet.

Han klaget. Han kan surfe på kanalen. Og han fortsatte å vende tilbake til det som burde vært spillet. Etter ca 45 minutter foreslo jeg at han ringte kabelselskapet. En annen 15 minutter gikk da endelig fjernfingeren sliten fra den frem og tilbake treningen, fikk han endelig å ringe.

Etter å ha ventet på vent, fortalt kundeservicetjeneren at han var weren't får spillet fordi kabelselskapet kan'ikke kjøre hjemme spill av laget i spørsmålet: laget har sin egen avtale for kringkasting av hjemmekino på kabel.

Han var ikke'Ikke fornøyd.

Skal du få en ny kontrakt, eller vil dette fortsette å være et problem? "Spurte mannen min fruktløst.

Selvfølgelig gjør kundeservice-representanten ikke'Jeg har ikke noe med kontraktsforhandlinger å gjøre. Så det var ingen måte hun kunne svare på spørsmålet.

Etter at han hang opp, foreslo jeg at mannen min skrev et klagebrev til kabelselskapet. Kanskje det var noe tilfredsstillelse fra det. Men dager senere har han ikke'Jeg har ikke gjort det. Og som de fleste forbrukere vant han sannsynligvis't.

Det tar for mye tid og trøbbel, folk tror, ​​og klagebrev sannsynligvis bare sitte på noen blyant-pushers skrivebord. Noen kanskje, men ikke alltid. Enten det's en feil oppvaskmaskin, et ødelagt leketøy eller en katalogleveranse som aldri har gjort det til ditt hjem, kan du få tilfredsstillelse med en effektiv klagebrev.

Start i begynnelsen. Forbrukerklager er en del av detaljhandeln. Men det gjør det ikke'Jeg mener at hver selger du møter, skal håndtere din klage godt. Noen vil gjerne hjelpe, erstatte defekte produkter og gi pengene tilbake. Hvis du ikke'Ikke få svaret du vil ha på salgskortet, gå til ditt eget skrivebord, og begynn å skrive.

Finn riktig mottaker. Før du skriver brevet, sørg for at det kommer til å lande i de riktige hendene. Hvis det's en butikk deg'Har problemer med å ringe for å få navnet på sjefen. Hvis det's en online detaljhandel antrekk, sjekk dens nettsted for en kunde klage divisjon. Uansett hva slags virksomhet problemet ditt er med, ring selskapet's hovedkontor og få navn og adresse til noen virkelig høyt oppe - presidenten eller til og med konsernsjefen.

Send to kopier av brevet -- en til butiksjefen og et sekund til den store mucky-mucken. Butikkansvarlig vil være mer sannsynlig å gi personlig oppmerksomhet til saken hvis han vet at den store sjefen er klar over problemet. På bunnen av brevet ditt, vil en enkel CC: John Smith, president, ABC Company gjøre trikset.

Skriv det. Du vil at brevet ditt skal se profesjonelt og seriøst ut, så et håndskrevet notat er ikke't veien å gå. Skriv brevet ditt pent. Pass på at du bruker stavekontroll - du vil at meldingen din, og ikke stavefeilene, skal komme til leseren.

Vær kort og til poenget. Uansett hvor mye av en runaround du'har blitt gitt, eller hvor lenge historien din er, være kort og til poenget. Hold brevet til en side.

Begynn med fakta. "Jeg kjøpte Product X, men det brøt etter en dag. Din selger Mary Jones i Store Y ville ikke'Ikke gi meg tilbakebetaling, selv om butikkpolitikken tydelig sier at tilbakebetalinger er gitt innen 30 dager etter kjøpet. "

Vær snill. Uansett hvor sint du er. Skriv noe slikt: "Jeg håpet du kunne hjelpe til med å rette opp problemet."

Gi en klar løsning. "JEG'Jeg liker pengene mine tilbake. "

Tilbyr en tidsramme. Fortell selskapet hva du planlegger å gjøre hvis du ikke'Ikke få tilfredshet. "Jeg håper å høre fra deg i de neste 30 dagene. Hvis jeg ikke'Jeg får ikke noe svar, jeg vil ta min klage til Better Business Bureau. "(Du kan slå opp din lokale BBB på nettstedet for Better Business Bureau.) Vær forsiktig, her. Ingen liker å høre trusler eller trusler. -Faktisk, og igjen, profesjonell.

Bedre Business Bureau Online

Ta med kontaktinformasjonen din. Selv den mest hensiktede selskapsrepresentanten har sannsynligvis vunnet'Ikke spore deg hvis du ikke'Ikke ta med kontaktinformasjonen din. Etter at du har skrevet inn brevet ditt, ta med navnet ditt (spesielt hvis signaturen er så uløselig som min,) din adresse og ditt arbeids- og hjemme telefonnummer.

Gå offentlig. Hvis du ikke'ikke få tilfredshet fra brevet ditt, don't gi opp. Hvis du føler deg're i høyre side, og kan bevise det, se etter hjelp i et mer offentlig forum. Send et nytt brev til selskapet og fortell dem'Jeg kommer til å bli offentlig hvis klagen din ikke besvares. Følg deretter gjennom.

Ring eller skriv til forbrukerne fra dine lokale fjernsynsstasjoner eller aviser. Ring forbrukerhjelpelinjer eller advokatgrupper i ditt område. Frykt for negativ publisitet, noen selskaper reagerer mer effektivt på forbrukergrupper eller media.

Som for vårt basketballproblem, laget som vi ikke kunne't på kabelen få er fortsatt i playoffs. Det betyr at det trolig vil være flere spill som don'Jeg får ikke TV i huset mitt.

Men jeg må innrømme: Jeg vant'Ikke skriv et klagebrev. Jeg'm en hockey fan, tross alt.

Karin Price Mueller er forfatteren av Online Money Management (Microsoft, 2001).